トラブル・こんなときは！
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- JCBからのメールが届きませんが、どうしたらよいですか？
JCBからのメールが届かない・届かなくなった場合は、下の理由が考えられます。 迷惑メールフォルダに振り分けられている ご利用のプロバイダやメールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。 迷惑メールフォルダを…
- 偽サイトに個人情報を入力してしまったら、どうしたらいいですか。
万が一、不審メール内のリンク先などの偽サイトにカード番号や暗証番号などの個人情報を入力してしまった場合は、第三者によるカードの不正利用の恐れがあるため、カードの利用停止と差し替えが必要です。 速やかに、JCB紛失盗難受付デスクまで電話でご連…
カードの紛失・盗難にあった
JCBカードを紛失してしまったのですが、どうすればいいですか？カードの紛失・盗難にあった場合は、すぐに利用停止の手続きをしてください。24時間・年中無休で、会員専用WEBサービス「MyJCB」または、電話で手続きが可能です。 手続き完了後、カード利用が即時停止されます。 安全のため、カード番号を一部変…
カードの紛失・盗難にあった
カードの紛失・盗難の連絡後にカードが見つかりましたが、利用できますか？紛失・盗難のお届けをされたカードは、ご連絡いただいても再度利用することはできません。 再発行されたカードをご利用ください。
カードの紛失・盗難にあった
カードの再発行や切り替えをすると、手数料はかかりますか。手続きの内容によって異なります。 手数料が発生しない場合 カードの磁気不良や破損等による再発行 カード番号流出懸念の場合や悪用発生時のカード差し替え アップグレード・ダウングレード（切り替え） 名義変更による再発行 ※カードの種類によっては…
カードの紛失・盗難にあった
海外でJCBカードの盗難･紛失にあったときは、どこへ連絡すればいいですか？海外でJCBカードの紛失･盗難にあったときは、最寄りのJCB PLAZA、「JCB紛失盗難受付デスク（24時間･年中無休）」へご連絡ください。 電話番号など詳細については、下のページをご確認ください。 JCB紛失盗難受付デスクはこちら また…
カードの紛失・盗難にあった
JCBカードを紛失してカード番号が変わってしまったのですが、MyJCBは利用できますか？現在のMyJCB ID・パスワード・パスキーのまま利用できます。 ただし、新しいカードが届くまでは、利用できるメニューが制限されます。 ※MyJCB ID・パスワードをお忘れの場合、新しいカードが届き次第、下のページより「MyJCB ID照…
カードが利用できない
カードがショッピングで利用できない場合の原因が知りたい。お持ちのカードや状況について、該当するものをご確認ください。 カード番号が「354」または「355」から始まるカードですか？ はい 何のご利用で使えませんでしたか？ 店舗でのショッピング 「カード情報の読み取りエラー」や「一時的な通信エラー…
カードが利用できない
支払いが遅れた場合、カードはいつから使えますか？カードの利用再開日 利用再開日は、お支払いされた日やお客様のご利用状況により異なります。 JCBで入金確認後（※1）、最短で翌日、最長で約定支払日（※2）の翌月下旬以降（※3）に利用できます。 なお、利用が再開された場合でも、利用状況等によ…
カードが利用できない
ICチップ不具合や磁気不良、破損によるカードの再発行方法を教えてください。カードの破損やICチップ・磁気不良、複数回の暗証番号誤りによる利用不可を理由とした再発行は、会員専用WEBサービス「MyJCB」で手続きできます。 ※家族カード・パートナーカードの再発行は、本会員様のIDでログインしてお手続きください。 ※…
カードが利用できない
JCBカードが使えないお店があります。ご不便をおかけし申し訳ございません。 JCBカードを使いたいお店のリクエストを受け付けています。 リクエスト内容をもとにJCBカードが利用できるお店の拡大に取り組んでまいりますので、ぜひリクエストをお寄せください。 【リクエスト方法】 会員…
カードが利用できない
カードが磁気不良になる原因を教えてください。クレジットカードの磁気ストライプやICチップは、破損したり、弱まったりすると利用できなくなる場合がありますので、次の点にご注意ください。 強い磁気を発する物（携帯電話、スマートフォン、テレビ、ラジオ、スピーカー、ハンドバッグや財布等の磁石留…
カードが利用できない
ETCカードの再発行方法を教えてください。ETCカードの再発行は、会員専用WEBサービス「MyJCB」で手続きできます。 ETCスルーカード 再発行対象ETCカード カード表面に以下の記載があるETCカードが対象です。 する～カード ETCスルー ※以下のカードに紐づくETCスルー…
カードが利用できない
加盟店から金額や時間帯によってカードの利用を断られるのはなぜですか？加盟店との契約で、カード取り扱いの金額・時間帯に制限を設けることは禁止しております。 そのような行為があった場合は、加盟店に対し事実確認のうえ、是正指導いたします。
カードが利用できない
MyJCB Payでポイント利用の支払いができません。なぜですか？以下の場合は支払いができません。 お買い物時点で、MyJCB Payに登録のクレジットカードのご利用可能額が商品代金に満たない場合 お買い物時点で、MyJCB Payに登録のデビットカードの口座残高が商品代金に満たない場合 ポイント利用の有…
カードが利用できない
QUICPay™（クイックペイ）が利用できない場合の原因と対処方法を教えてください。QUICPayが利用できない原因として、以下の事由が考えられます。 QUICPay全般 店頭での操作ミス 他の電子マネーによる決済と誤操作してしまった可能性があります。 お支払い時には「クイックペイで」とお伝えください。 タッチする時間が短…
カードが利用できない
キャッシング（リボ払い・１回払い）が利用できない場合の原因と対処方法を知りたい。ご利用手段によって回答が異なります。「CD・ATM」または「キャッシング振込サービス」の該当する回答をご確認ください。 ※キャッシングは一部の提携カードや法人カードは利用できません。 CD・ATM ①から順に、該当の可能性がある項目の対処方…
入金が間に合わない
JCBへの振込手続き（支払い遅れ・繰上返済）について教えてください。振り込み方法について 振り込みタイミングや内容により、振込先の口座が異なります。手続きの都度ご確認ください。 支払い遅れによる振り込みをご希望の方 お支払いに指定の金融機関によっては、JCBへの振り込みではなくご自身の引き落とし口座への入金…
入金が間に合わない
お支払い日までに引き落とし口座に入金できなかった場合、どうすればいいですか？お持ちのカードの発行会社により、お支払い方法が異なります。 カード裏面に記載のカード発行会社を確認のうえ、選択してください。 ※カード裏面にJCBグループやパートナーカード発行会社の記載がある場合は【2】に該当します。 具体的なJCBグルー…
入金が間に合わない
口座に入金しているのに、支払い日に引き落としされていないのはなぜですか？お持ちのカードの発行会社により案内が異なります。お持ちのカードのカード番号が何番からはじまるかご確認ください。 「354」「355」「3573」 お持ちのカードの発行会社をご確認ください。 ※カード裏面にJCBグループのカード発行会社が記載…