カードがショッピングで利用できない場合の原因が知りたい。
お持ちのカードや状況について、該当するものをご確認ください。
カード番号が「354」または「355」から始まるカードですか？
はい
何のご利用で使えませんでしたか？
店舗でのショッピング
「カード情報の読み取りエラー」や「一時的な通信エラー」の可能性があります。
時間をあけてもご利用できない場合は、以下の原因が考えられます。
あてはまるものを選択してください。
「ご利用可能枠」を超えていませんか？
「ご利用可能枠」を超えるとカードは利用できません。
ご利用可能枠を引き上げるサービスがあります。下のページをご確認ください。
ご利用代金はお支払い日に引き落とされていますか？
毎月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）の支払いに遅れがあると、カードが利用できません。
お支払い後いつからカードが利用できるかについては、以下をご確認ください。
カードの有効期限が過ぎていませんか？
有効期限が過ぎているカードは利用できません。
新しいカードは、有効期限月の2か月前から有効期限月上旬にかけて順次お送りします。
お手元に新しいカードが見当たらない場合は、カード会員ご本人様よりカード裏面の問合せ先へご連絡ください。
暗証番号は間違っていませんか？
暗証番号は会員専用WEBサービス「MyJCB」より照会できます。
カードの磁気やICチップに不具合はありませんか？
原因が判明せず、複数回カードが利用できない場合は、磁気不良やICチップが破損している可能性があります。
以下よりカードの再発行を承ります。
上のいずれにもあてはまらない
JCBオーソリセンター
0570-003-606
受付時間／9：00AM～5：00PM 年中無休
オンラインでのショッピング
カード情報の入力の際に、以下の項目に入力の誤りはありませんでしたか？ いまいちど正しい情報を入力のうえ、ご利用ください。
カード名義：つづりや大文字・小文字
セキュリティコード
有効期限：カードに記載の有効期限は、月／年の順に記載されています
正しく入力できている
本人認証サービス「3Dセキュア（J/Secure）」の認証ができましたか？
認証がなかった／認証はできた
通信エラー等でカードが利用できない可能性があります。
時間をおいてもご利用できない場合は、以下の原因が考えられます。あてはまるものを選択してください。
「ご利用可能枠」を超えていませんか？
「ご利用可能枠」を超えるとカードが利用できません。
ご利用可能枠を引き上げるサービスがあります。下のページをご確認ください。
ご利用代金はお支払日に引き落とされていますか？
毎月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）の支払いに遅れがあると、カードが利用できません。
お支払い後いつからカードが利用できるかについては、以下をご確認ください。
カードの有効期限が過ぎていませんか？
有効期限が過ぎているカードは利用できません。
新しいカードは、有効期限月の2か月前から有効期限月上旬にかけて順次お送りします。
お手元に新しいカードが見当たらない場合は、カード会員ご本人様よりカード裏面の問合せ先へご連絡ください。
上のいずれにもあてはまらない
JCBオーソリセンター
0570-003-606
受付時間／9：00AM～5：00PM 年中無休
認証ができなかった
下のページをご確認ください。
詳しくはこちら
入力するカード情報についての注意
入力内容に誤りがないか今一度ご確認ください
カード名義：ローマ字のつづりや大文字・小文字
セキュリティコード
セキュリティコードについてはこちら有効期限
カードに記載の有効期限は、月/年の順に記載されています。
いいえ
お持ちのカードはJCBが発行するカードではありません。
カード裏面に記載のカード発行会社まで、ご本人からお問い合わせください。
※第三者による不正利用防止のため、不審な利用を検知した場合は、カード利用を一時停止します。
停止した場合、電話・メール・SMS・アプリ通知・書面のいずれかで連絡をする場合があります。
各案内に沿って本人確認にご協力をお願いします。
不正検知システムについて詳しくはこちら