トラブル・こんなときは！
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入金が間に合わない
キャッシングリボ払いの毎月の支払い金額を変更できますか？毎月のお支払い金額は、会員専用WEBサービス「MyJCB」で変更できます。 ※毎月、変更締切日がありますので、確認のうえご変更ください。 詳しくはこちら 支払金額の変更手順 【MyJCBアプリをご利用の方】 MyJCBアプリにログイン My…
入金が間に合わない
カードの支払いが遅れた場合、信用情報機関に登録されますか？お持ちのカードの発行会社により、詳細が異なります。 カード裏面に記載のカード発行会社をご確認ください。※具体的なJCBグループやパートナーカード発行会社は、下のページをご確認ください。 詳しくはこちら カード発行会社が「株式会社ジェーシービ…
入金が間に合わない
カード利用代金が口座から引き落としされる時間を教えてください。金融機関によって引き落とし時間が異なります。詳しくは支払い口座にご指定の金融機関にお問い合わせください。 入金期日の目安 支払い日※の前日までに支払い口座へのご入金をお願いします。金融機関によって引き落とし時間が異なるため、当日の入金では引…
入金が間に合わない
毎月10日の支払い日・毎月15日の締め日を変更できますか？毎月の支払い日・締め日は変更できません。 毎月15日に締め切り、翌月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）のお支払いとなります。 10日より前に支払いたい場合 カード利用分を10日より前にお支払いできます。 下のページをご確認ください。 詳…
入金が間に合わない
ショッピングリボ払いの毎月の支払い金額・コースを変更したい。ショッピングリボ払いのお支払い金額・コースは、会員専用WEBサービス「MyJCB」または、お電話で変更できます。 ※毎月、変更締切日がありますので、確認のうえご変更ください。 詳しくはこちら ※ショッピングリボ払いから、ショッピング1回払い…
入金が間に合わない
遅延損害金について教えてください。毎月のお支払い日に支払いができなかった場合、その翌日からご入金をJCBが確認した日まで発生する利息が遅延損害金です。 入金が遅れた月のお支払い金額に対して所定の利率で計算し、翌々月以降の支払い日にその他のご利用分とあわせてお支払いいただきま…
入金が間に合わない
「事務手数料」について教えてください。毎月のお支払い日に支払いが間に合わなかった場合、追加で発生する事務費用の一部を負担いただく手数料です。 詳しくはこちら 事務手数料について 事務手数料 440円（税込）（お支払いが間に合わなかった月ごと） 開始時期 2025年4月10日（木…
利用の覚えのない請求がある
利用覚えのない明細や利用日が異なる明細があります。利用覚えのない請求には、不正利用以外にもさまざまな可能性が考えられます。 万が一不正利用の疑いがある場合は、ただちに届け出ください。 不正が認められた場合、会員規約に基づき請求を取り消します。 詳しくはこちら よくある事例 利用先に覚えがな…
利用の覚えのない請求がある
カードを不正利用された可能性がある場合、どうすればいいですか。万が一不正利用された可能性がある場合は、会員専用WEBサービス「MyJCB」またはお電話で届け出ください。 お届け出方法にかかわらず、2～3週間ほどで調査結果を回答します。 不正が認められた場合、会員規約に基づき請求を取り消します。 補償に…
利用の覚えのない請求がある
カードを利用していないのに「カードご利用通知」がきた。以下に該当しないか確認してください。 「ご利用先」「ご利用日」に覚えがない 不正利用以外にもさまざまな可能性が考えられます。 ※下の内容を確認しても解決せず、MyJCBより明細お問い合わせをする場合は、明細反映後にお手続きください。 明細へ…
利用の覚えのない請求がある
リボ払いにした覚えがないのに、リボ払いになっているのはなぜですか？「スマリボ」に登録している可能性があります。 スマリボに登録している場合、ショッピング1回払いご利用分が自動的にリボ払いになります。 スマリボの登録状況をご確認ください。 スマリボについて詳しくはこちら スマリボ登録状況の確認方法【MyJC…
利用の覚えのない請求がある
同じお店から二重で請求があるのですが、どうしたらいいですか。はじめに【1】【2】をご確認ください。 いずれでも解決しない場合は【3】に記載の会員専用WEBサービス「MyJCB」からお問い合わせください。 【1】請求が取り消されている可能性 お客様がご利用代金明細を確認された後に、二重請求分が取り消さ…
利用の覚えのない請求がある
クレジットカードを退会したのに請求があるのはなぜですか？以下に該当する場合、退会後も請求が発生します。 【1】公共料金や携帯電話料金などの支払い方法を変更していない 毎月発生する料金の支払いに、退会したカードを設定されている場合、変更手続きが完了するまで請求が続きます。 各ご利用先へ問い合わせの…
利用の覚えのない請求がある
覚えのない「海外ご利用分」という請求があるのですが、何の請求ですか？オンラインサイトでのカード利用の場合、サイト内の言語表記が日本語であっても、海外でのご利用分としてカードご利用代金明細上に表示されることがあります。 例：月額利用サービス・通販・パソコンのソフトウェア購入等 以下の2点をご確認ください。 確…
利用の覚えのない請求がある
明細に記載の「チューリッヒ保険フリーケア」・「JCB フリーケア・プログラム」とは何ですか？「チューリッヒ保険フリーケア」や「JCB フリーケア・プログラム」は、JCB会員向けの団体契約保険です。 JCBよりお送りしたダイレクトメール、またはお電話で申し込み可能な保険で、主に傷害保険や医療保険を扱っています。 加入時に選ばれたプラ…
利用の覚えのない請求がある
JCBカード利用分のキャンセルをしたい場合どうしたらよいですか。返品等でJCBカード利用分のキャンセルをご希望の場合は、利用された加盟店へ直接ご連絡ください。
お店とのトラブル
カードで購入したものをクーリングオフする場合、どこへ連絡したらいいですか？クーリングオフはお客様がお店に対して行なう手続きであり、カード会社に申し出をしてカード会社が売上を取り消しすることではありません。 そのため、クーリングオフ期間内に特定記録郵便や簡易書留でお店に通知をしている場合は、カード会社に通知書を送る…
お店とのトラブル
JCBカードで支払うと、手数料がかかると言われました。JCBでは加盟店との契約で、手数料の上乗せ行為を禁止しています。 そのような行為を確認した場合は、加盟店に対し事実確認のうえ、是正指導をいたします。 ※海外加盟店については、お客様へのご請求時に加盟店が手数料（サーチャージ）を加算することを…