利用覚えのない明細や利用日が異なる明細があります。

当てはまるものを選択してください。

海外利用や一部のオンライン決済では、利用日ではなく、精算処理が行われた日が「利用日」として計上される場合があります。
そのため、実際の利用日と、明細の利用日は異なることがあります。

※JCBカードのご利用代金は、毎月15日に締め切り、翌月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）にお支払いとなります。
また、日本時間の16日に利用しても時差により15日が利用日となり、支払いが1ヵ月早まることがあります。
※カードのご利用控えをお持ちの場合、「ご利用日」や「金額」が一致しているかを確認ください。

解決せず不正が疑われる場合は、以下より不正利用時の補償内容を確認のうえ、会員専用WEBサービス「MyJCB」またはお電話で届け出ください。
詳しくはこちら

一部の加盟店では、お支払いに登録されたカードが有効かどうかを新規利用や更新のタイミングで当社に照会しています。
その際、1円などの少額の金額で照会され、それがお客様に通知される場合がありますが、この金額がお客様に請求されることはありませんのでご安心ください。

※照会時の金額・通貨は加盟店によって異なります。
※デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合には、この金額が引き落としされる場合がありますが、後日返金されます。

【1】【2】をご確認ください。
いずれでも解決しない場合は【3】の会員専用WEBサービス「MyJCB」またはお電話で届け出ください。

【1】お客様がご利用代金明細を確認された後に、二重請求分が取り消されている場合があります。
同月・翌月のご利用代金明細をご確認ください。

【2】お客様自身でご利用先へお問い合わせください。
 直接お問い合わせいただく方法がより早い回答・解決につながります。

【3】いずれでも解決しない場合
下のリンクからお問い合わせください。受付後、2～3週間ほどで調査結果を回答します。
MyJCBから問い合わせる

ご利用先でキャンセル処理後、JCBへデータが届くまで1〜4週間程度かかる場合があります。そのため、キャンセル後すぐに明細へ反映しないことがあります。
なお、ご利用先での処理状況については直接ご利用先へご確認ください。
返金時期についてはキャンセルデータがJCBに到着した日によって異なります。以下をご確認ください。

毎月15日の締め日までに明細へ反映した場合

翌月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）に返金します。
同月のご利用代金明細書上でご利用分とキャンセル分を相殺するため、お支払いは発生しません。 

毎月15日の締め日を過ぎて明細へ反映した場合

翌月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）に一旦キャンセル分を引き落とし、翌々月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）に返金します。
返金額が当月のご請求金額を上回る場合は、お支払いに設定された口座へ差額を振り込みます。