「3Dセキュア（J/Secure）」の認証画面が表示されましたが、J/Secureワンタイムパスワードが届きません。

J/Secureワンタイムパスワードは、J/Secure認証画面が表示されると自動でEメールまたはSMSで通知されます。

通知されない場合は、以下に該当しないかご確認ください。
該当しない場合は、ブラウザを変更する、または時間をおいて再度お取引きをし直してください。

MyJCBに登録されているメールアドレス・携帯電話番号が古い、または未登録

メールアドレス・携帯電話番号を変更、またはご登録ください。
メールアドレスの変更方法はこちら
携帯電話番号の変更方法はこちら

 メールの受信設定により受信できない

下のドメインからのメールを受信できるよう設定を変更してください。
ドメイン：mail-jcn.dnp-cdms.jp

迷惑メールフォルダに振り分けられている

迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。
メール振り分けの設定方法については、お使いのサービス・ソフトウェア設定をご確認ください。

通信環境等によって受信できない

通信環境が不安定・圏外・機内モードの場合は受信できません。PC・スマートフォン等の状況をご確認ください。
海外などでSMSが受信できない場合は、通知先をEメールに変更してください。
変更方法はこちら
また、サポートが終了したOS・ブラウザ・ソフトウェアを利用の場合に、正常に動作しないことがあります。

上記を確認・対応後、J/Secure認証画面の「OTP再送信」ボタンからワンタイムパスワードを再送信し、ワンタイムパスワード通知をご確認ください。
※J/Secureの認証画面が閉じている場合や、EメールまたはSMSの通知に時間がかかりパスワードが無効になった場合は、決済のお取引きをし直してください。