JCBからの連絡

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FeliCa ICチップに関する情報公開について
QUICPayが採用している一部のFeliCa ICチップに関する情報については、以下よりご確認ください。詳しくはこちら
自分で取り消していないのに、「JCBカード／ショッピング取消のお知らせ」が届いたのはなぜですか？
ご利用先によっては、商品購入や予約の際にカードが利用できるかを確認する場合があります。その後、支払い処理を行う際に、確認時の利用情報を取り消すことがあります。そのため、お客様ご自身で取り消していない場合でも、「JCBカード／ショッピング取…
JCBを名乗る怪しいメール・SMSが届きました。
JCBカードをお持ちかどうかにかかわらず、JCBを名乗る不審なメール・SMSを受信された場合や、遷移先で警告画面が出た場合は、該当のメールおよびSMSを削除してください。決して、個人情報の入力をしたり、本文内のリンクを押したりしないでくださ…
偽サイトに個人情報を入力してしまったら、どうしたらいいですか。
万が一、不審メール内のリンク先などの偽サイトにカード番号や暗証番号などの個人情報を入力してしまった場合は、第三者によるカードの不正利用の恐れがあるため、カードの利用停止と差し替えが必要です。速やかに、JCB紛失盗難受付デスクまで電話でご連…
JCBカードの本会員が亡くなった場合、どのような対応が必要ですか？
お客様のご逝去に際し、謹んでお悔やみ申しあげます。お手続きについてご案内します。①から順にご確認ください。 ※手続きの際、公的書面の写しの提出をお願いする場合があります。（公的書面例：戸籍謄本・住民票（除票）・死亡診断書等） ①カードの…
「カードご利用内容の確認のお願い」のメールを受け取りましたが、本当にJCBからのメールでしょうか？
JCBでは、不審な利用を検知した場合、カードの利用を一時停止しメールでご連絡する場合があります。ご本人の利用であることが確認できた場合、一時停止を解除します。メールの送信情報送信元メールアドレス以下のいずれかのメールアドレスから送信…
JCBを名乗るSMS（ショートメッセージサービス）が届きました。本当にJCBからのSMSですか？
次の電話番号を使用して、JCBからお客様にSMSをお送りすることがあります。送信元電話番号は通知専用番号のため、SMSで返信することはできません。ご注意ください JCBを装った不審なSMSが確認されています。不審なSMSの事例は下のよく…
JCBを名乗る電話がありましたが、本当にJCBからの電話ですか？
**【ご注意ください】 ****2026年8月現在、****海外の電話番号からJCBを名乗る不審電話が増加しています。** JCBカードをお持ちかどうかにかかわらず、海外の電話番号からJCBを名乗る不審な電話の着信があった場合は、**絶対に…
「JCBカードご利用代金に関するご案内」の「お支払い金額内訳」の見方を教えてください。
「JCBカードご利用代金に関するご案内」は、お支払い日に引き落としができなかった会員の方へお送りしています。「お支払い金額内訳」の見方は以下のとおりです。 [画像説明] お支払い金額内訳（ご参考） ①合計 ②元本 ③利息・手数料他(A) …
「JCBカード差し替えに関するお願い」が郵送されてきたが、本当にJCBからの案内ですか？
JCBではカード番号の悪用や不正利用を防ぐため、不正検知システムを導入し、24時間365日体制で監視しています。万が一不審な利用を検知した場合は、カード利用を一時停止し、ご本人の方の利用であるかどうかの確認のため、「JCBカード差し替えに…
不審な利用を検知したとSMSが届きましたが、本当にJCBから送られたものですか？
JCBでは、不審な利用を検知した場合、カードの利用を一時停止しSMSでご連絡する場合があります。ご本人の利用であることが確認できた場合、一時停止を解除します。 SMSの配信元電話番号 0120-101-258 0032-06-9000（ソ…
ETC利用照会サービスを名乗る怪しいメールが届きました。
各有料道路事業者が運営する「ETC利用照会サービス」を装ったフィッシングメールの可能性があります。不審なメールの特徴やメール本文の一例など、各社ホームページで紹介されていますので下のページをご確認ください。 ETC利用照会サービスフィッ…
「カードご利用通知」が突然届くようになりましたが、なぜですか。
より安全・安心にカードを利用いただけるよう、2025年5月よりすべてのお客様へ「カードご利用通知」の配信が順次開始となります。※一部、対象外となる場合があります。対象のお客様へは事前に以下件名のご案内メールをお送りしていますのでご確認くだ…
「0120-331-720」「0120-520-312」はJCBの電話番号ですか？
「0120-331-720」「0120-520-312」は、JCBで使用していた電話番号ですが、JCBを装ったなりすましメールやSMS（ショートメッセージサービス）の本文に記載されていることを検知したため、現在は当該電話番号を使用したお客様…
普段と同じ環境からMyJCBにアクセスしているのに「お客様のMyJCB IDでのアクセスに関するお知らせ」が届いたのはなぜですか。
「お客様のMyJCB IDでのアクセスに関するお知らせ」メールは、普段と同じご利用環境でも以下の場合に送信することがあります。お使いの端末がCookieを保存できない設定になっている場合保存されたCookieがブラウザの閲覧履歴削除やウ…
「メールアドレスご登録・更新のお願い」のハガキが届きましたが、手続きの流れを教えてください。
ハガキに記載のJCBのメールアドレスに登録を希望されるメールアドレスからメールを送信すると、JCBでお客様のメールアドレスを登録します。詳しくは下の登録手順をご確認ください。メールアドレスの登録手順ハガキに記載のQRコードをスマートフ…
お客様情報申告サイトにログインできません。
お客様情報申告サイトのログインID・パスワードは、「お客様の最新情報申告のお願い」のハガキのSTEP1の部分に記載されています。 ※お客様情報申告サイトのURLはお客様によって異なるため、ハガキ上でのみご案内しています。ハガキに記載のQR…
「お客様の最新情報申告のお願い」「実質的支配者の申告のお願い」のハガキが届きましたが、必ず申告しないといけませんか？
必ず申告をお願いします。 ※現在の届出情報の変更の有無にかかわらず、申告をお願いします。 ※「実質的支配者の申告のお願い」のハガキをお持ちの方は、お客様情報申告サイトのご案内がハガキの中面（宛名部分の左下から開けます）にあります。 ※お客様…
「お客様の最新情報申告のお願い」「実質的支配者の申告のお願い」のハガキが届きましたが、本当にJCBからのお知らせですか？
「犯罪による収益の移転防止に関する法律」等の法令や会員規約に基づき、当社からお客様へ申告のご依頼をハガキでご案内しています。マネー・ローンダリングおよびテロ資金供与対策の取り組みにおけるお客様情報提供のお願いハガキでご案内の「お客様情報…
電話が繋がるまで待っている間も電話代はかかりますか？
「固定電話番号」や0570から始まる「ナビダイヤル」の通話料は、お客様のご負担となります。電話が混み合っている場合、音声ガイダンスが始まってからオペレーターに繋がるまでの間も通話料がかかります。なお、会員専用WEBサービス「MyJCB」…